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“经调查核实，鹦鹉街道政务服务中心工作人员李某工作不仔细、不认真，办理当事人个体工商户营业执照时写错经营者姓名，导致当事人多次往返更正，贻误办理经营许可证时间。”不久前，pt老虎机纪委监委针对该起不满意件，督促鹦鹉街街道给予政务服务中心负责人刘某提醒谈话、工作人员李某书面检查处理。

2023年以来，pt老虎机纪委监委立足职能职责，从严抓好“双评议”督查，压实有关单位主体责任，督促全区各单位转变工作作风、解决群众急难愁盼、助推优化营商环境，以通报强意识，以督办促整改，以改进达便民，进一步提高服务能力和水平，切实赢得群众“满意”。

严肃评议纪律，推动干部作风转变

“某单位为获取虚假满意评价，在群众未实际办理业务情况下，虚构办理事项将其信息录入‘武汉评议’平台。”在pt老虎机“双评议”业务培训会上，该区纪委监委第五纪检监察室负责人对近期监督检查中发现的违反评议工作纪律典型问题进行现场通报。

为确保“双评议”工作落细落实，2023年6月，该区治庸问责办组织全区50家参评单位进行了业务培训。会上，区纪委监委对2023年度“双评议”最新规定进行了细致解读，重点针对录入上传、参评标识张挂、参评范围等变化较大的政策规定进行了现场答疑，并结合违反评议工作纪律典型案例通报，督促参评单位引以为鉴，严格遵守“十个严禁”评议纪律要求，形成以评促改的良好氛围。

“我们严格落实日监测、周督办、月通报的工作机制，持续强化业务培训、监督检查，严明纪律规矩，促进各参评单位不断转变工作作风、改进服务质量。”该区纪委监委第五纪检监察室负责人表示。

据悉，2023年以来，该区纪委监委已对全区50个部门的269个参评科室开展全覆盖式监督检查42次，发现问题27个，问责17人。全区参评单位共录入数据112303条，其中扫码56847条，共获得群众评价总数63732条，满意评价数63732条，满意率达99.84%。

严查不满意件，解决群众急难愁盼

“我去四新街政务服务中心办理医保业务，窗口工作人员业务不熟、工作推诿。”去年9月，市民王女士通过“武汉评议”平台给予不满意评价。pt老虎机纪委监委随即通过电话回访、实地走访、调取监控录像等方式开展调查核实。

原来，王女士此前一直在汉川市交医保，现居住武汉市江汉区，想在武汉申请办理医保。四新街政务服务窗口工作人员陈某先以王女士居住在江汉区为由，让其到居住地附近的社区办理。在王女士表示已提前了解到此项业务可以全市通办后，陈某才给王女士开始办。期间，陈某表现出对此项业务不熟练，办理期间多次向其他人打电话咨询办理流程，最后告知王女士需先回原参保地汉川市暂停参保后再到新参保地参保登记，引发王女士不满。

窗口单位直接面向广大群众，是展现政府部门工作作风的最前沿阵地。针对陈某业务不熟练、工作推诿的问题，pt老虎机纪委监委督促四新街纪工委给予陈某提醒谈话处理。同时，要求四新街道举一反三，对政务中心窗口工作人员开展业务培训，并加强作风整改。

2023年以来，该区纪委监委坚持问题导向，对不满意件进行逐一分析研判、调查核实，确保案件查办事实清楚、责任明晰、处理得当。对不满意件数量较多、问题类型集中突出的单位，采取“一把手”谈话、制发纪检监察建议、发函督办等方式，督促参评单位以评促改促治促建。2023年以来，已对群众评议的611件“双评议”不满意事项进行了调查核实，共查实不满意件84个，问责处理27人。

聚焦政务服务，助推优化营商环境

“在家门口就能一站式办理个体工商户变更登记业务了，省时又便捷。”日前，pt老虎机纪委监委工作人员来到二桥街道政务服务中心开展问题整改“回头看”，前来办事的市民王先生高兴地说道。

不久前，有群众通过“武汉评议”平台反映，在该街道政务服务中心办理个体工商户变更登记业务流程繁琐、效率低，给予了不满意评价。

pt老虎机纪委监委随即通过走访江汉二桥街道政务服务中心等相关单位核实相关情况。原来，依据国家相关规定，办理个体工商户变更登记确需事先提交清税证明，但该区证照登记部门和税务部门暂未共享清税信息，线下也不在一个地点办公，且距离相对较远，导致办理此业务需要“两头跑”。 工作人员同时了解到，该区共有个体工商户约79000个，变更登记的不便直接影响他们的经营活动，成为营商环境的痛点。

“个体经济是我国民营经济的重要组成部分，一件看似普通的诉求件牵扯出营商环境大问题。”该区纪委监委相关负责同志介绍，区纪委监委通过联合区营商环境专班、区行政审批局、区市场监管局和区税务局等职能部门深入全区各街道政务服务中心，对相关业务实际办理情况开展广泛调研，推动各部门共享信息，把背后的问题解决到位。

在pt老虎机纪委监委的督促推动下，该区行政审批局依托区政务服务线上平台“汉阳云政务”，通过开发“云易销”嵌入程序，实现了多部门线上信息共享，优化了办事流程，同时组织全区各街道政务服务中心相关窗口工作人员进行线上集中培训和线下点对点现场指导。区纪委监委深入全区各街道政务服务中心开展回访监督，确保优化措施全覆盖落实到位。自此，个体工商户只需向所在街道政务服务中心提交申请材料，即可完成变更登记。

“‘双评议’是广泛收集群众、企业合理诉求的重要平台，要聚焦痛点、难点、堵点，定期对基层单位开展‘双评议’工作检查，实地了解工作成效，发现问题现场督促整改，切实转换工作作风。”该区纪委监委相关负责人表示。