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    2018年度全市机关中层处（科）室和基层站所评议自3月初部署以来，从3月中旬至4月底，全市“双评议”短信和微信平台共收到市民近18万条评议信息。同期各区、市直部门、公共服务企业、各区基层卫生机构等评议对象排名已出炉。针对不满意件，全市短信平台已累计下发工作建议函21份，督办函13份，共问责40人，其中涉及处级干部3人，给予党政纪处分5人。

    6928家单位分三类四组评议

    微信、短信平台各有排名

    武汉移动公司同组排名均靠后

    今年，全市纳入“双评议”活动参评范围的单位共6928家，按照机关中层处（科）室和基层站所、医疗卫生事业单位、公共服务企业三大类四个组进行分组评议。

    “双评议”短信、微信平台自3月中旬运行以来，截至4月30日，共收到市民近18万条评议信息。其中，短信平台共收到回复短信132794条，全市平均满意率为96.83%，微信平台共收到扫码评价信息41942条，全市平均满意率99.27%。

    同期短信平台排名中，东湖新技术开发区、新洲区、东西湖区在各区满意率排名中靠前，武汉经济技术开发区、江夏区、pt老虎机排名后三位。

    在市直部门满意率排名中，市国土规划局、市妇联、团市委排名靠前，市烟草专卖局、武汉仲裁委办、市交委满意率排名后三位。

    在公共服务企业满意率排名中，武汉供电公司、武汉电信公司排名靠前，市天然气公司、武汉移动公司排名后两位。

    在医疗卫生事业单位中的各区基层卫生机构满意率排名中，武汉经济技术开发区、东湖新技术开发区排名靠前，江夏区、黄陂区排名后两位。

    同期微信平台排名中，东湖生态旅游风景区、江夏区、江汉区在各区满意率排名中靠前，武昌区、洪山区、东湖新技术开发区排名后三位。

    在市直部门满意率排名中，市财政局、市水务局、市质监局排名靠前，市人社局、市食药监局、市司法局满意率排名后三位。

    在公共服务企业满意率排名中，武汉电信公司、武汉地铁集团排名靠前，武汉联通公司、武汉移动公司排名后两位。

    在医疗卫生事业单位中的各区基层卫生机构满意率排名中，硚口区、青山区排名靠前，武汉经济技术开发区、江夏区排名后两位。

    全面分析短信平台1776条不满意评价

    对工作纪律、服务态度方面不满意占比最高

    在短信平台收到的1776条不满意评价中，市直部门不满意156条，占比9%；各区不满意1397条，占比78%；公共服务企业不满意31条，占比2%；医疗卫生机构不满意192条，占比11%。

    从单位系统来看，对公安系统不满意485条，占比27%，较2017年占比下降6%；对工商、质监、食药监等部门不满意192条，占比11%，较2017年占比上升4%；对卫生系统不满意192条，占比10%，较2017年占比下降6%；对城管系统不满意136条，占比8%，较2017年占比下降2%；对人社系统不满意118条，占比7%，较2017年占比上升4%。

    从事项类别来看，对行政执法事项不满意506条，占比28.5%；对行政许可事项不满意437条，占比24.61%；对购买公共服务、收费事项（如医院就诊、缴纳水电气以及通信费用等）不满意327条，占比18.41%；对办理投诉事项不满意304条，占比17.12%；对咨询服务事项不满意158条，占比8.9%。其中，对行政许可、公共服务及投诉事项占比较2017年有较大幅度上升，对行政执法、咨询等事项占比较2017年有明显下降。

    从不满意原因来看，对工作纪律、服务态度方面不满意581条，占比32%；对办事效率方面不满意410条，占比23%；对履职不到位、“为官不为”方面不满意284条，占比16%；对办事程序方面不满意196条，占比11%；对履行一次性告知方面不满意54条，占比3%；对“微腐败”方面不满意10条，占比1%。

    不满意件100%电话回访，突出问题分类督办

    黄陂区殡葬管理所工作人员吃拿卡要被问责

    自全市“双评议”短信平台运行以来，始终坚持以问题为导向，对群众、企业评价不满意事项，做到100%电话回访，详细询问不满意原因，力争做到既不放过任何“为官不为”以及吃拿卡要等“微腐败”问题，又不因少数群众“不合理诉求”而挫伤相关单位履职尽责工作积极性。对收集的突出问题，及时分类进行督办，截至4月30日已累计下发工作建议函21份，督办函13份，共问责40人，其中涉及处级干部3人，给予党政纪处分5人。

    针对市民反映的黄陂区民政局殡葬管理所工作人员吃拿卡要的问题，黄陂区纪委迅速组建工作专班，展开调查，进行问责。对调查发现的火化车间部分工作人员收取香烟问题，对该所所长敖浩进行提醒约谈，给予该所副所长陈斌诫勉谈话处理；对火化车间工作人员杨保华、吴俊进行党纪立案调查，给予其余4名工作人员通报批评处理并责令退缴违规所得。

    大数据评议评分占评议总分六成

    市民多渠道参与“双评议”

    今年全市“双评议”评分实行千分制，主要有大数据评议、业务部门评议和督促整改三个部分组成。其中，大数据评议评分占总分60%。

    大数据评议由市治庸问责办、市网上群众工作部综合运用“双评议”短信、微信平台、城市留言板和市长专线，组织服务对象进行实施评议。

    短信评议方面，市民在参评单位办完事后，有可能会收到市治庸问责办发送的评议短信，市民收到评议短信后，及时回复进行评价，其中回复1代表满意，回复2代表基本满意，回复3代表不满意。

    微信评议方面，全市6928家参评单位均按要求张挂了参评单位标识，市民扫描标识上的“二维码”，填写办理事项的简要信息，并进行评价。其中5颗星代表满意，4颗星、3颗星代表基本满意，2颗星、1颗星代表不满意。当给出不满意评价后，系统会有若干不满意评议原因供市民选择，市民也可在对话框中直接输入不满意原因。点击提交后，即可完成评价。

    城市留言板方面，市民在城市留言板上留言后，会收到一个评价码，办理单位在留言板上回复后，市民可输入评价码，对办理单位进行满意度评价。

    市长热线方面，市民在市长热线上反映问题，案件办结后，会收到一个满意度评价短信，市民根据短信信息内容提示，进行满意度评价。（杨荣峰 吴祺）