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6月25日，记者回访东湖高新区新竹路占道经营整改情况，发现现场摆摊依旧  杨荣峰 摄

　　从6月份开始，市治庸办启动“双评议”周报机制，分析整理每周“双评议”短信、微信平台数据，并对各组参评单位进行排名，同时，结合不满意评价回访工作，对不满意评价进行综合分析，通报典型不满意问题和问题整改案例。长江日报记者也将随机选取部分问题整改案例进行“回头看”。

　　参评单位排名：

　　东西湖基层医疗卫生机构

　　短信、微信排名均靠后

　　6月4日至6月8日，全市“双评议”短信平台共收到各参评单位录入服务对象数据260679条，收到有效回复评价短信46569条，全市“双评议”微信平台共收到市民群众扫码评价55540条。短信平台满意率96.79%，微信平台满意率99.72%。

　　短信平台满意率排名如下：

　　各区（功能区）前三位是东湖风景区、硚口区、pt老虎机，后三位是蔡甸区、江夏区、武汉开发区。

　　市直部门排名前三位是市国税局、市政府法制办、市团委，后三位是市金融工作局、市司法局、武汉仲裁委办。

　　公共服务企业排名前两位是武汉移动公司、武汉电信公司，后两位是武汉地铁集团、武汉联通公司。

　　各区（功能区）基层医疗卫生机构排名前三位是硚口区、江夏区、江汉区，后三位是东西湖区、黄陂区、pt老虎机。

　　微信平台满意率排名如下：

　　各区（功能区）排名前三位是东湖风景区、新洲区、蔡甸区，后三位是武昌区、东西湖区、东湖高新区。

　　市直部门排名前三位是市教育局、市国税局、市城管委，后三位是市城建委、市质监局、市公积金中心。

　　公共服务企业排名前两位是武汉联通公司、武汉供电公司，后两位是武汉电信公司、市公交集团。

　　各区（功能区）基层医疗卫生机构排名前三位是东湖开发区、东湖风景区、新洲区，后三位是江岸区、东西湖区、武昌区。

　　往期数据对比：

　　武汉移动公司

　　短信排名从垫底升至第一

　　相比3至4月份双评议通报数据，这次周报数据中，有的参评单位显著进步或明显退步，有的参评单位继续名列前茅或垫底。

　　市直部门短信平台排名中，市团委连续两次排名前三位，市仲裁委连续两次排名后三位；微信平台中，市质监局从前三位跌至后三位。

　　各区（功能区）基层医疗卫生机构短信平台排名中，江夏区从后两位升至前两位，黄陂区连续两次排名后两位。

　　公共服务企业短信平台排名中，武汉移动公司从倒数第一升至第一；微信平台中，武汉电信公司从前两位跌至后两位，武汉联通公司从后两位升至前两位。

　　各区（功能区）排名中，武汉开发区在短信平台中连续两次排名后三位；武昌区在微信平台中连续两次排名后三位；东湖风景区在微信平台中连续排名前两位。

　　不满意问题通报：

　　黄陂姚家集街卫生院医生

　　边抽烟边接种疫苗

　　截至6月8日，市“双评议”网络平台共收到对各区基层医疗卫生机构不满意评价701条，占全市不满意评价比例达16.62%。洪山区、黄陂区、武昌区、东西湖区、蔡甸区、武汉开发区、江岸区、东湖开发区的11家基层医疗卫生机构被通报。

　　不满意原因主要集中于医护人员用语不规范服务态度差、医疗设备落后常规药品准备不足、管理较为混乱就医环境不佳、责任意识不强工作流于形式四个方面。

　　医护人员用语不规范服务态度差方面；黄陂区蔡店街卫生院预防接种时，被告知查黄疸仪器损坏，医务人员说“为什么非要来这里打针，其他地方也可以打”。当事人去其他卫生院注射，被告知必须到居住地注射，导致来回折腾三个月才完成第一针注射。

　　医疗设备落后常规药品准备不足方面；蔡甸区成功卫生院医疗用雾化器损坏未及时修理或更换，导致患者无法进行雾化治疗。治疗儿童发烧用药准备不足。

　　管理较为混乱就医环境不佳方面：黄陂区姚家集街卫生院疫苗接种时，医生边抽烟边注射，当事人提醒“你是给儿童打针的，怎么还抽烟”，该医生仍叼着烟完成疫苗接种。

　　责任意识不强工作流于形式方面：反映武昌区首义路街社区卫生服务中心“家庭医生”有名无实，仅通知当事人填过两次表，未进行过实际看病检查。在当事人提出质疑后，未再与其进行联系。

　　6月4日至6月8日，统计出全市参评单位短信平台不满意评价数量前十名，分别是：市司法局法律援助中心，28条；蔡甸区公安分局新农派出所，16条；江夏区公安分局纸坊派出所，12条；蔡甸区公安分局交通巡逻民警大队，11条；东西湖区行政审批局不动产登记中心，11条；武昌区行政审批局经济类审批窗口，11条；市人社局人力资源和社会保障投诉咨询中心，9条；硚口区房管局房地产交易所，9条；蔡甸区公安分局奓山街派出所，9条；东西湖区交通运输局公路运输管理所，9条。

　　立案调查不手软：

　　武汉开发区、黄陂区、新洲区

　　14人被问责

　　市治庸办此次通报了五个问题整改案例，其中涉及到武汉开发区、黄陂区、新洲区的三个整改案例中，有14人被问责。

　　武汉开发区纪工委针对群众反映的“低保申请办理时间过长”问题，给予邓南街办事处副调研员徐世国、区民政局工作人员何明龙、周威诫勉谈话处理，责成邓南街纪工委对邓南街公共服务办公室主任朱美荣、工作人员余刚以及邓南街水一村党支部书记、村委会主任李安庆、水一村财经委员夏立新进行问责，对区民政局调研员赵忠祺进行立案审查。

　　黄陂区纪委针对群众反映的“轨道交通21号线周边部分道路环境脏乱差、没有路灯”问题，给予武湖城镇管理公司经理张进忠诫勉谈话处理，给予武湖农场党委委员、副场长王治梁责令作出书面检查处理；对区交通局工作人员张伊犁进行政务立案调查，给予区交通局副调研员刘光明责令作出书面检查处理。

　　新洲区纪委针对群众反映的“油烟改造资金补助申请被搁置”问题，给予区环保局监察大队工作人员刘进祥诫勉谈话处理，给予区环保局监察大队负责人蔡启兵责令作出书面检查处理。

　　问题整改“回头看”：

　　东湖高新区新竹路摊贩

　　当着执法车的面占道经营

　　针对市治庸办此次通报的五个问题整改案例，长江日报记者选取其中三个案例，于6月25日前往现场“回头看”。

　　市公交集团“231路与阳逻公交站名及停靠站点不同步影响出行”问题整改案例，记者发现，市公交集团已经按照其上报市治庸办的整改方案完成了整改。

　　黄陂区“轨道交通21号线周边部分道路环境脏乱差、没有路灯”问题整改案例，记者对21号线高车站、武湖站和青龙站进行了回访，环境脏乱差问题已得到解决，路灯问题得到部分解决。青龙站区域周边只有一盏高照灯点亮。

　　东湖高新区“新竹路长期存在占道经营”问题整改案例，记者发现占道情况依旧。

　　6月25日下午3时，记者来到新竹路，3点半左右，小贩们陆续出动，在新竹路光谷一小门口周边摆摊，水果、蔬菜、小吃、培训班展台一应俱全，宛若集市。期间，一辆城管执法车经过新竹路明玉路路口并停下，距离最近的一处小吃摊点只有20米，但停车期间未见城管队员下车对新竹路占道小贩进行劝阻，5分钟后，执法车离开。下午4点半记者离开时，摊贩数量还在增加，且未见城管执法队出现。

　　积极推进“双评议”：

　　pt老虎机每2天进行一次

　　“双评议”平台数据统计

　　5月28日，全市各区（功能区）“双评议”工作推进会后，各区迅速行动，针对市治庸问责办“双评议”专项监督检查发现的问题立即部署整改工作，取得积极成效。

　　江岸区对于区民宗局录入数据较少的问题，第一时间安排区“双评议”专班工作人员上门调查，结合该单位实际情况指导数据填报工作，督促严格落实“应录尽录”要求

　　pt老虎机每2天进行一次“双评议”平台数据统计，掌握全区和重点单位满意率动态，对满意率排名靠后的单位迅速开展督促检查和工作指导，确保工作落实到位。

　　武汉经济技术开发区（汉南区）组织3个专班点对点对群众不满意率较集中的单位进行明查暗访，对监督检查中发现的问题，点名道姓通报曝光。

　　东湖生态旅游风景区针对“微信使用率”采取广泛宣传、积极引导机制，实现景区“微信提醒”全覆盖。

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　　办公条件再差也不让服务打折扣

　　这家公司用活动板房搭建临时营业厅，满意率照样100%

　　今年4月，东西湖移动营业厅迎来了一次为期两个月的“大考”——因营业厅装修，所有工作人员全部搬入临时活动板房继续营业，这在全市尚属首次。虽硬件环境大不如前，但东西湖营业厅依然交出了一份优异的答卷——满意率100%，在武汉移动公司40家参评营业厅位列满意率第一。

　　以往，营业厅装修时都会停业，由其他营业厅分流客户，但东西湖营业厅很特殊，是东西湖区唯一一家移动公司自营营业厅，如果东西湖营业厅停业了，东西湖市民如要办理有些业务就只能前往其他城区办。武汉移动公司研究后决定，东西湖营业厅装修期间，搭建临时活动板房，继续营业。

　　活动板房设在原营业厅小院门口，不到十平方米，只够摆三个席位，拿号靠手写，叫号靠嗓子，“等候厅”就是个大棚子，没有靠背椅只有小凳子，没有空调，没有饮水机。东西湖营业厅经理陈海霞坦言，能不能保证服务质量，大家一开始心里都没底，硬件不行，只能全力拼服务。

　　“这个光猫我不要了”，5月初，一名男子插队来到坐席台，将光猫摔在桌子上，转头就走。“您100元的押金还没领呢”，席位营业员张静反应过来后，追出门去，但男子已不见踪影。

　　按规定，客户退还光猫可以领回100元押金。张静回席位后，将光猫收好，继续工作。次日，张静查询到男子的手机号。原来，退还光猫那天男子之所以气冲冲，是因为刚和妻子吵完架，一气之下将光猫摔坏了，才过来退还光猫。当男子得知光猫只是“皮外伤”不影响使用，还可以退还押金时，喜出望外。

　　面对“红脸”客户，依旧站在客户的角度，热心为客户着想，张静的案例被作为典型被武汉移动公司全市通报。

　　装修期间，为了弥补硬件设施不足的问题，东西湖营业厅边做边改进。4月是飘柳絮时节，为了防止柳絮飘入“等候厅”大棚内，就用帐子将大棚周围封死；大棚内地面凹凸不平，为防客户摔倒，就用防滑垫铺满整个地面；雨天“等候厅”大棚防雨效果不佳，就征用营业厅大院保安室；临时营业厅接待容量较小，就提前一小时上班延迟一小时下班，中午减少一半午休时间……两个月的临时办公经历，对于东西湖营业厅全体员工来说，是考试，更是提升。

　　6月26日下午，记者来到新装修好的东西湖营业厅，大厅内宽敞明亮，进门便有营业员主动询问引导。

　　东西湖营业厅经理陈海霞介绍，营业厅装修后，新增了空气净化器、绿植，更新了空调、增加了等候座椅和客户坐席，并降低了坐席台的高度，客户办理业务时更舒服，并且优化了营业厅的内部空间布局。营业厅装修的初衷就是为了提升客户体验，所以临时办公期间，更不能在服务质量上打折扣。“营业厅装修好了，硬件提升了，我们的服务质量会做得更好。”

　　记者从武汉移动公司了解到，为了提升双评议满意度，移动公司对每一件不满意意见都会进行回访，若不满意原因属于工作流程、制度等客观原因方面，则会研究制度的改进方法，若不满意原因属于人为主观原因，则会进行相应处罚。（记者杨荣峰 通讯员吴祺）