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“本人在携带委托手续请政务中心工作人员查询个体工商户信息时，工作人员以该事项不在职责范围内为由，先后两次拒绝。”近日，一名群众通过“双评议”平台对青山区红钢城街政务服务中心作出不满意评价并留言道。

收到该投诉后，青山区治庸问责办立即开展专项调查，发现个体户信息查询业务属于个体户事项配套的服务业务，已于2020年下沉至各街政务服务中心，因工作人员对业务不熟悉，未对群众的合理诉求予以办理。红钢城街政务服务中心在行使权利职责时，存在不作为问题，导致群众办事多跑路，浪费了时间和精力，区治庸问责办对街道政务服务中心相关人员进行严肃问责，督促其及时整改。

为着力解决形式主义、官僚主义以及不担当、不作为等问题，持续优化营商环境、服务改善民生，该区纪委监委以“双评议”工作为抓手，畅通相关单位与群众意见、诉求直接对接的渠道。通过严守评议数据入口关，严格监控各参评单位后台数据录入情况，对录入数据异常的单位，及时予以提醒，责令整改，让评议的结果真实反映民意。同时强化监督检查，每月不定期通过明察暗访对参评单位数据录入、工作台账记录等情况进行监督检查，严肃整治不主动接受评议、变“群众评”为“自己评”等弄虚作假问题，压紧压实评议纪律“高压线”。针对群众反映强烈的问题，该区治庸问责办坚持“限时、高质”办理要求，进行重点督办，对核查属实问题，理清办理过程，找准问题点，及时督促整改，并对相关责任人进行问责。自去年以来，该区通过“双评议”平台发现问题46个，累计问责34人。

“我们坚持用好群众评议这把‘利剑’，使小微权力运行直面群众监督，让党员干部做事有了隐形‘紧箍咒’，为我区进一步改进工作作风、有效防治不作为慢作为乱作为，优化营商环境、服务改善民生提供有力保障。”该区纪委监委相关负责人表示。