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“很久没有到政务大厅办事，没想到现在在同一个窗口就可以办结所有相关业务，还可以去新设立的咨询窗口提前了解办证需要的资料和优惠政策，真是给我们省了不少跑腿的功夫!”近日，来东西湖区不动产登记中心办事的不少群众都留意到办事窗口的新变化，对大厅内醒目的指引标识和工作人员的贴心服务连声称赞。

此前，有办事群众通过“双评议”平台反映，东西湖区不动产登记中心税务窗口办事秩序混乱、窗口标识不清。收到群众反馈后，该区纪委监委迅速组建专项督查组，前往登记中心实地体验办事流程，着重查找其中是否存在干部不担当不作为及群众身边腐败和作风问题。

原来，东西湖区不动产登记中心由区住建局、区税务局、区自然资源规划局等3个部门设立的登记、综合和办税窗口构成，而税务窗口设置较分散且与其他窗口间无显著区分标识，办事群众往往得反复询问流程顺序并在各个窗口间往返，事项办理效率低下。

了解情况后，该区纪委监委迅速对区税务局下达工作建议函，督促其健全与其余窗口单位的跨部门沟通协调机制，将办税窗口与综合窗口整合到同一区域，建立并完善“一窗受理、一窗办结”的业务受理模式，并建议不动产登记中心增设税务形象牌和税务咨询窗口，增派专人一次性预告知办税流程和所需资料、宣传优惠政策，提升群众办事效率。

今年以来，东西湖区将开展“双评议”工作作为扎实推动党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动的重要抓手，注重深挖细查不满意件背后的干部作风和腐败问题，并将其中反映的市场主体和群众诉求纳入实践活动“三张清单”，逐项调查处置、整改销号。在解决面上问题的同时，该区还对不满意件数量较多、问题类型集中突出的单位，采取“一把手”谈话、制发纪检监察建议、发函督办等方式，督促参评单位以评促改促治促建，举一反三建章立制17项。截至目前，该区已对群众评议的295件“双评议”和政务服务“好差评”不满意事项进行了调查核实，解决企业和群众反映的干部服务态度差、“一次性告知”不到位、执法不规范等问题57个，问责处理63人次。