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“没想到现在不动产登记中心办事这么方便，窗口的标识很清晰，工作人员也非常热情耐心，真是省去了我们不少麻烦啊。”近日，前来办事的居民为江夏区不动产登记中心的新变化连声称赞。

此前，市民刘女士在该区不动产登记中心办理抵押业务时，由于未携带相关证明材料原件，工作人员没有受理该项业务。随后，刘女士通过扫描“双评议”二维码给予该中心“不满意”评价。

收到“双评议”不满意件后，江夏区治庸问责办迅速开展调查核实。经查，该不动产登记中心未及时启用“先受理业务，后期再补齐相关材料”的容缺收件机制，且相关工作人员未充分与群众解释沟通。

“你单位没有启用容缺收件机制，导致群众办事不满意，存在为民服务不优、考虑不周到的问题，请迅速开展整改……”该区治庸问责办对不动产登记中心制发纪检监察建议书，督促落实整改。目前，该中心已建立服务公开制度，通过服务指南、热线电话等形式，向社会公开办事流程、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。建立便民服务制度，健全岗位责任、首问责任、一次性告知、过错责任追究等制度，简化办事程序，启动容缺机制，提高办事效率。

今年以来，为进一步推进“双评议”工作，提高服务水平，优化营商环境，该区纪委监委充分发挥“对口检查室+派出纪检监察组”联动监督优势，紧盯服务事项录入等评议工作重点环节，严防少报、漏报、谎报等问题;紧盯办事服务窗口等重点岗位人员，严查窗口工作是否规范、窗口服务是否便民等不作为、慢作为、乱作为等问题，打通作风建设责任落实“最后一公里”。

该区纪委监委通过开展“点穴式”察访、“清单式”整改、“靶向式”问责，实现“监督、反馈、整改、再监督”的全链条闭环推进，督促各参评单位改进工作作风、提升服务水平。目前，已制发33份督办函，提出整改建议40条，解决群众反映问题36个，问责处理42人。

“‘双评议’是加强作风监督的有力手段，是改进工作作风、提升服务质量的有力抓手。我们要把严的基调长期坚持下去，以强有力的作风监督推动营商环境持续优化，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。”该区纪委监委相关负责人说。