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派驻汉口银行纪检监察组:靶向纠治“不满意件” 改进作风优服务
发布时间:2022-12-13 10:49  来源:武汉市纪委监委   

“‘双评议’工作是手段不是目的,要通过‘双评议’来梳理金融服务中存在的不足,倒逼优化服务流程、升级服务产品,从而有效推动全行服务质量提升。”汉口银行相关负责人在“双评议”工作推进会上强调。

据了解,截至目前,汉口银行已推进完成武汉地区133家网点参加“双评议”,合计受理评议事项504325笔。面对金融客户类型广、数量大、诉求杂的特点,派驻汉口银行纪检监察组立足“监督的再监督”,深入查找“不满意件”症结所在,提出有针对性的整改措施,通过强跟踪、强查核、强问责,持续推动汉口银行不断改进工作作风、提升服务水平。

一方面,针对“不满意”件,派驻纪检监察组从思想认识、制度建设、工作执行、服务操作等多角度逐一分析研判,梳理挖掘出了“不满意”件背后存在的主动服务意识不强、部分新员工技能不够熟练、语言生硬不规范等方面问题,要求相关部门迅速提出整改措施,并督促整改到位。另一方面,在按月通报评议情况和“不满意”件反映突出问题的基础上,汉口银行立足优化金融服务各项要求,结合窗口服务具体内容,提炼形成“双评议”服务规范,即在“双评议”服务中要做到“严纪律、强协同、守责任、精分流、细沟通、提效率”等要求,并在全行范围下发。

动员千遍不如问责一次。派驻纪检监察组把“不满意件”的跟踪问责牢牢抓在手上,督促汉口银行内设纪检和合规部门,及时开展调查并追责问责。同时,优化“不满意”件调查处理流程,提高“不满意”件个案处置进度和问责效率,及时回应群众诉求。目前,共问责54人次,对29名直接责任人给予批评教育、通报批评、诫勉谈话等处理,对25名支行行长、副行长工作约谈,并处经济处罚33人。

同时,派驻纪检监察组制发提示函、督办单等12份,推动行内职能部门举一反三、完善制度。针对社保卡业务投诉比较集中、反映工作效率问题较多等情况,督促相关职能部门及时制发《柜面业务限时服务承诺》、《pt老虎机进一步规范营业网点客户服务工作的通知》,明确各项业务的办理时长,规范网点“爱心窗口”、过号客户排队秩序、厅堂巡视等服务内容。

“我们将继续会同汉口银行党委推动落实“双评议”工作要求,持续联合发力,通过不间断地开展靶向纠治,推动汉口银行进一步改作风、补短板、强弱项,在服务群众、改善优化营商环境上展现地方金融机构担当。”派驻纪检监察组有关负责人介绍。

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