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“办理食品经营许可证，区里说可以全程网办，街道党员群众服务中心工作人员却要求到现场填表，还要自己把材料交到市场监督管理所……”日前，一名群众在“武汉评议”平台反映了办证的不愉快经历，并给出“不满意”评价。

江岸区纪委监委迅速展开调查，查明该街道党群服务中心工作人员存在工作程序不规范、履职不当等问题，导致群众“多跑腿”。区纪委监委对相关责任人进行处理并公开通报，同时督促全区窗口部门举一反三、对标整改，不断优化窗口服务作风。

发现问题、立行立改、系统施治……近年来，江岸区纪委监委以群众满意度为切入口，聚焦企业群众反映诉求，建立“查改治”全流程闭环管理机制，严肃查处落实惠民政策“打折扣”、窗口办事“生硬冷”、服务群众“推脱绕”等不担当不作为问题，以强监督为政务服务质量和水平提升保驾护航。

图为江岸区纪委监委工作人员在后湖街道党群服务中心检查“双评议”工作

该区纪委监委坚持靶向监督，精准用力，督促相关职能部门严格落实优化营商环境各项要求，以减时间、降成本、缩流程、优服务为重点，推动政务服务质效提升。在区纪委监委的监督推动下，区行政审批局从数据赋能、探索协同机制等方面发力，先后探索开展告知承诺、容缺受理、一业一证、一事联办等政务服务，实现审批与监管高效率“无缝衔接”。区规划分局开通“不动产+公证”业务协同办理便民服务，协助群众完成不动产登记受理、缴费、缴税、领证全过程，让群众享受到“一站式、一条龙、一体化”贴心服务。

政务服务要有“速度”，更要有“温度”。江岸区纪委监委通过问卷调查、下沉走访、政治巡察等方式，收集群众多元化、个性化服务需求，督促相关职能部门优化便民举措。如针对群众反映的幼儿入园体检周末不服务的问题，协调区妇幼保健院每周六提供延时服务，让健康服务更便民。聚焦群众“办不成事”难题，指导区行政审批局开设“办不成事”窗口，开通“办不成事来找我”小程序，处理“疑难杂症”390余件，有效提升群众获得感和满意度。

“一流的政务服务是打造良好营商环境的关键因素。”江岸区纪委监委相关负责人表示，将坚持问题导向，继续发挥“武汉评议”监督平台优势，紧盯企业群众身边难点痛点堵点问题，督促职能部门认真履责、主动作为，为企业和群众提供更便捷高效的政务服务。

据悉，2023年以来，江岸区纪委监委依托“武汉评议”监督平台，发现并督促整改问题227个，处理处分59人。