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【2023年“双评议”十优满意单位】武汉市琴台公证处:以“双评议”为抓手 推动公证服务更加便捷高效
发布时间:2024-04-24 19:06  来源:武汉市纪委监委   

“本来以为办这个手续很麻烦,没想到现在的办事效率这么高,一次就把手续全部给我弄好了。”在武汉市琴台公证处一窗联办窗口,王先生和企业代表拿着刚打印好的不动产权证感叹道。

此前,琴台公证处在梳理“双评议”平台群众反馈意见时发现,有市民表示按照规定流程,办理房产继承公证和不动产转移登记手续要在公证处、政务中心来回跑很多次才能办好,既耽误时间,又耗费精力。

为进一步优化便民服务,该处主动与pt老虎机不动产登记中心、pt老虎机税务局对接,设立“公证+不动产+税务”一窗联办窗口,让以往需要跑三次的事项实现了一次办。王先生仅用了不到2小时就快速办理完不动产买卖过户登记全部流程。

这是该处利用“双评议”平台不断探索优化便民服务新模式的一个缩影。近年来,琴台公证处以“双评议”工作为抓手,坚持问题导向,聚焦群众需求,通过完善制度机制、创新服务模式等,切实提升服务水平。2023年,该处获评武汉市“双评议”十优满意单位。

为压实“双评议”工作责任,琴台公证处先后制定出台《“双评议”实施活动方案》《“双评议”工作要点概览》,明确岗位工作细则,层层分解落实责任,形成了“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建”的立体格局。持续做好日常监督管理和质量管理工作,通过定期通报、公证质量自查等,督促公证人员主动提升服务质量。同时,紧紧抓住公证窗口服务这个关键,设立8个党员示范岗,每月结合“双评议”、窗口服务情况评选“服务之星”5人,以身边榜样力量激励公证人员担当作为、敬业奉献。

政务服务好不好,群众感受最直接。自“双评议”工作开展以来,琴台公证处坚持问题导向,用更优质、更便民的服务,推动各项业务全面提升。比如,聚焦群众反映集中的就近办证的需求,在王家湾、钟家村、经济开发区等区域分别设置多个业务接待点,让群众在家门口能办事、办成事。针对群众办事“跑多次”“不好办”“办得慢”等问题,积极探索一站式服务、“潮汐式”服务、无歧视服务、保底服务等服务形式,推动“最多跑一次”、一次性告知制、限时办结制、材料证明清单等便民举措落实。结合服务质量内部回访和外部反馈结果,针对性提升窗口服务质量。2023年以来,在社区、企业、政务服务中心等场所开展免费法治宣传和公证咨询4090余人次,提供延时、上门等一系列便民服务4600余次。

图为琴台公证处公证人员走进社区开展法治宣传活动

此外,该处立足公证职能,充分运用“双评议”平台反馈机制及时受理企业诉求,助力营商环境不断优化。面对企业反映无法到场办理业务的难题,坚持“科技赋能公证”的发展思路,不断升级咨询、申办相关的软硬件,先后开通“健公证”“坤公证”“公证云”等线上公证平台,打破时间、空间局限,大大提升了办证实效。畅通“绿色通道”,快速受理涉企案件,对符合受理条件的企业指定专人办理,优先接待、优先受理、优先审查、优先审批、优先出证、优先送达或上门服务,尽量缩短办证时限,提高办证效率。据悉,2023年以来,该处已为多家知名企业商标侵权维权提供证据保全公证621件,为本土企业参与一带一路建设提供涉外公证服务604次。

“我们将继续用好‘双评议’这个平台,做深、做细、做实‘双评议’工作,积极转作风、提效率、强服务,持续为经济社会高质量发展贡献公证力量。”琴台公证处相关负责人表示。

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