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【2023年“双评议”十优满意单位】武汉农村商业银行经济技术开发区支行营业室: “双评议”让金融服务更主动、更暖心
发布时间:2024-05-21 18:00  来源:武汉市纪委监委   

武汉农村商业银行经济技术开发区支行营业室是全国银行业“百佳”网点之一。近年来,武汉农村商业银行经济技术开发区支行营业室扎实抓好“双评议”工作,以评促改提质效,切实增强企业群众的办事体验和满意度,助力营商环境不断优化。2023年,该室获评武汉市“双评议”十优满意单位。

“没想到这么快,开立国际信用证业务就办下来了。”拿到开立的信用证后,某国企负责人对支行高效的办理速度连连称赞。

此前,营业室收到某国企提交开立国际信用证申请及进出口合同等相关资料。为助力企业海外贸易业务发展,支行第一时间与总行条线部门就相关办理流程、注意事项等方案进行对接。在收到申请后2个工作日内,为客户开立上亿元国际信用证。

提供“一户一策”的特色化服务是该室积极主动为企业办实事、解难题,不断提高办事效率的一个重要举措。据了解,该室通过强化供应链金融产品创新与运用,为产业链、供应链企业提供信用证、保函、贸易融资等线上线下一体化金融服务,全力打造流程更优、效率更高、服务更好的营商环境。

金融服务既要有速度,也要有温度。该室严格落实“双评议”工作要求,不断转作风、提效能、树形象,当好为民服务“店小二”。去年9月,怀孕7个月的陈女士来到柜台,表示其身份证过期了,但着急办理定期取款业务。柜员为陈女士做了相关政策解释后,立刻将情况反映给当天大堂值班的副行长,考虑到陈女士的实际情况,在征得客户同意后,派车由专员陪同客户更换身份证后返回办理业务。

“今天真是感谢你们了!”陈女士随即通过扫“双评议”二维码,对该室的贴心服务给予了满意评价。

为了快速响应群众需求,营业室制定了“行长值大堂”制度,网点行长或副行长每日都会在营业厅大堂值班,认真听取客户诉求,为客户提供精准、专业、高效的服务。此外,针对老弱病残孕、军人等特殊群体,该室提供优先叫号、全程陪同、开启绿色通道、上门办理等服务,不让群众多跑路,将“马上办、上门办、一次办”推进至“最后一公里”。

“我们将持续以‘双评议’为抓手,坚持以人民为中心的发展思想,不断改进工作作风,用心用情办好民生实事,进一步夯实基础、优化流程、强化服务,切实提升群众获得感和满意度,用实际行动为武汉建设新时代英雄城市贡献金融力量!”该支行相关负责人表示。

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