“听说登记结婚的地方可以免费领叶酸，咱们这儿是领不了吗?到了领取叶酸的婚检室，为什么没有工作人员值守呢?”
近日，蒙先生、唐女士等2对新人先后通过“双评议”平台扫码反映在洪山区政务中心婚姻登记处窗口办理结婚业务时遇到的“困惑”。
叶酸发放虽然是一件小事，但却是关系到千千万万个新婚夫妇健康孕育下一代的大事。连续收到两对新人反映同一个问题，引起了区纪委监委的重视，那么，问题究竟出在哪里呢?
区纪委监委党风室随即展开调查。经查，婚检室内虽设置了叶酸摆放台，但未设置免费领取标识和说明。在投诉人办理业务当天，工作人员也未及时宣传免费领取叶酸的政策，存在服务不主动不到位、惠民政策落实不细致等问题。婚检室内2名工作人员在未与上级领导报备、未协调好工作的情况下，同时外出进行核酸检测，出现脱岗情况，导致婚检室相关业务无人办理。
事后，区纪委监委责成区卫健局给予相关责任人问责处理，并将上述群众反馈问题作为“双评议”典型问题在全区范围内进行通报。
然而，问责不是目的，激发责任担当、推动工作整改落实才是关键。
为面对面、心贴心、实打实解决基层问题，进一步提升群众满意度，区纪委监委相关负责人主动认领问题，召集问题涉及的区民政局、区卫健局、区行政审批局3家单位分管领导，一同查看叶酸领取程序，实地体验办事流程，直指工作细节漏洞。
随后，现场召开工作协调会，明确工作职责，细化办事措施，推动形成服务最强合力。协调区卫健局围绕免费婚检、领取叶酸制作宣传单页，在婚检室门口摆放叶酸展示柜，放置免费婚检、领取叶酸政策的展板;协调区妇幼保健院加强对婚检室工作人员的培训和管理，让每对新人感受到放心、贴心、暖心;协调区民政局婚姻登记处完善办事程序，对婚检室工作人员到岗情况履行监督职责;协调区行政审批局配合叶酸展示柜及宣传资料的摆放，最大程度为群众提供便利。
截至目前，免费婚检和领取叶酸的宣传展板、单页及展示柜均已到位，浓厚的宣传氛围让来登记的每对新人都能感受到政策的温暖。
“为了您有一个健康的宝宝，请到隔壁房间进行免费婚检，还可以免费领取叶酸，很方便。”当区纪委监委工作人员对该问题进行回访时发现，婚姻登记处办事员在办完婚姻登记业务时多了一句“温馨提示”，返还的单页里也多了一份政策宣传的资料，这样一个小的细节，带来的却是办事群众“幸福感”大升级。
“感觉婚姻登记窗口的服务特别到位，之前我们还以为会很复杂，没想到这么快就顺利办完了登记手续!工作人员还热情跟我们介绍婚检和免费领取叶酸的事，这才是真正的‘一站式’服务啊!让我们在领证这一重要日子里倍感幸福!”一对前来办理结婚登记业务的新人说。
“担当有为不乱为，群众无意举报;程序到位不缺位，群众无需举报;服务贴心不寒心，群众无心举报。”该区纪委监委相关负责人表示“我们要结合‘下基层察民情解民忧暖民心’实践活动问题清单，及时回应热点、打通堵点、纾解难点、消除盲点，用心用力书写群众满意的答卷!”(洪山区纪委监委肖婷婷)
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