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“您好，请问您来办理业务时，对派出所的服务感觉如何?”“我办的是户籍业务，工作人员态度挺好的，耐心热情，效率也高!”

近日，硚口区治庸问责办干部在区公安分局长丰街道发展派出所开展双评议不满意件整改“回头看”时，办事群众对管片民警的工作表示肯定。

“从群众‘不满意’处改起，久久为功，努力把警务工作做到群众的心坎上!”该派出所负责人主动向硚口区治庸办干部表示，“我们以‘群众办事体验感不佳’典型问题为镜鉴，制定完善了考核评价机制，充分用好群众评议利剑，督促全体干警转作风、提效能、优服务。”

前不久，市民张女士在“双评议”平台上吐槽：陪同母亲到发展派出所办理无犯罪记录证明材料，被工作人员要求楼上楼下来回跑，母亲刚动完手术不到一周，冒着伤口崩开的风险跑上跑下，这样的服务让人难以接受。

“派出所工作人员是否存在故意刁难群众的行为?”该区治庸问责办干部带着疑问，迅速来到该派出所开展调查，通过电话回访评议人、调取值班室监控录像、询问当值民警等方式，对当时的情景进行了还原。

原来，张女士的母亲崔女士因工作需要办理无犯罪记录证明，考虑到自己母亲前几天刚做了手术，不方便前往，张女士先是给该派出所打电话，咨询是否可以他人代办，但却得到回复“必须本人来办!”无奈之下，张女士只好搀扶着母亲来到该派出所。

当天，当值民警在一楼接待母女后，让她们到三楼办理。然而，当时该派出所正在开会，母女两人到达三楼之后，一时找不到经办人员，张女士便敲开了副所长办公室的门。了解情况后，副所长让她们返回一楼大厅等候，并安排了一位辅警帮助该母女办理。

该辅警拿着张女士的手机到三楼办理，但由于手机自动锁屏，该辅警返回一楼大厅，请张女士自行上楼办理，张女士母女只好再次前往三楼。

由于反复上下楼，让刚刚做完手术的崔女士感到身体不适，母女俩办事体验感不佳，于是通过“双评议”给出了不满意评价。

弄清了事情的来龙去脉，该区治庸问责办负责人一针见血地指出，“办理无犯罪记录证明是否一定要本人到场?办事窗口值班人员有没有主动做好引导服务工作?”

经调查，根据公安部《公安机关办理犯罪记录查询工作规定》要求，办事群众可以委托他人携带相关证明材料及身份材料到派出所代其办理无犯罪记录业务，但派出所要求本人亲自办理，而在办理过程中也没有做好服务，这是一种想当然的“蛮”执行、不负责的“懒”干事。最终，相关人员被给予通报批评等处理。

为杜绝类似问题再次发生，该区治庸问责办及时向区公安分局发出工作建议函，督促该局就此类因工作人员业务不熟练、一次性告知不到位、接待不热情不主动等原因而导致群众多跑路的问题开展全面专项排查，确保窗口人员及时掌握最新政策、熟悉办事流程、改进服务作风。

“只有我们的干部‘多用心’，办事群众才能‘少跑路’。”该区治庸问责办负责人表示，“要始终把群众利益放在第一位，不回避问题、不推卸责任、不敷衍群众，让优良作风在服务窗口熠熠生辉。”(硚口区区治庸问责办 胡经)