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“您好，我是硚口区纪委监委信访室工作人员，您寄送的实名信访举报件已经收到，属于我们的受理范围，稍后会有承办部门工作人员与您联系，请您保持电话畅通!”2月15日一大早，硚口区纪委监委信访室干部邹林津给信访举报人打去了电话。就在头一天上午，邹林津收到了该寄送信件，经研判认定为初次举报后，信访室迅速实行“线上+线下”双轨并处，“线上”完成信息详录、原件全扫、精准分流，“线下”做好起草文书、呈报审批、跟踪督办，将分转时间由规定的5个工作日压缩至了24小时，最大限度降低了群众等待时间。

市纪委十四届三次全会指出，“要靶向治理群众身边的腐败问题，督促解决群众反映的突出问题。”信访举报工作就是纪检监察机关为群众排忧解难、维护群众利益的具体实践。信访举报工作不仅是送上门的群众工作，也是监督执纪的第一道关口，更是纪检监察干部直接面对群众的窗口。硚口区纪委监委坚持拓宽举报渠道，规范高效、精准深入做好信访举报工作，用心用情用力回应群众合理诉求、解决群众急难愁盼，助力提升干部群众对纪检监察机关的满意度和信任感。

在正视信访问题上亮明态度

硚口区纪委监委领导班子成员下沉街道开展接访工作，积极拓宽信访举报渠道，广泛收集案件问题线索，推动举报在一线受理、监督在一线跟进。

“没想到你们前后多次给我打电话核实情况、反馈进展，说明你们确实把我们反映的问题放在心上了。”近日，硚口区居民丁某对该区纪委监委信访室干部说道。

此前，丁某向该区纪委监委实名举报，反映辖区相关职能部门在处置某民营医疗机构乱丢医疗废弃物问题上存在工作迟缓、态度生硬等作风问题。接诉后，信访室第一时间分析研判，精准对该信访件进行分流转办，及时联系丁某告知其受理情况。在随后的调查过程中，承办部门多次与丁某联系，全程反馈核查进展和处理结果，并邀请丁某到现场查看医疗废弃物处置整改情况，真正把信访举报工作做到群众的心坎上。

该区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，畅通“信、访、网、电、微”五位一体举报渠道，注重选派政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的干部到信访一线，耐心接待群众来访，认真倾听百姓呼声，仔细研判诉求意见，全面收集问题线索。

群众举报的问题，最怕“石沉大海”。该区纪委监委着重在优化处置流程上下功夫，对实名举报严格实行接收告知、承办告知、进展反馈、结果反馈等“两告知两反馈”工作机制。依托全省纪检监察系统检举举报平台，将信访举报各业务环节衔接贯通，实行全周期管理和全流程管控，做实做细登记录入、快速流转、跟踪督办等工作，加强对信访举报件办理情况的监督检查，督促承办部门接件即办、受理即核、查实即处、办结即答。

“我们有效构建信访举报受理、办理、处置、反馈闭环管理机制，当前全区信访举报总量、检举控告数量、业务范围外举报数量、重复举报数量呈现出‘四量同降’的良好态势，群众信访举报处置更加规范、更加高效。”该区纪委监委主要负责人表示。

在解决群众诉求时体现温度

硚口区纪委监委组织召开专题培训班，对信访举报工作的目标任务、特点规律和工作实务进行培训指导，提升基层纪检监察干部信访举报件处置能力，切实跑好监督执纪“第一棒”。

“‘信’字由‘人’和‘言’组成，‘访’字是‘言’字旁加个‘方’字，设立信访机构就是要给老百姓提供一个讲话的地方，说出自己的情绪、诉求、困难、希望。信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，这要求我们带着对群众的深厚感情，既要依规依纪依法开展工作，更要耐心细致做好疏导解释，让群众感受到党的温暖。”该区纪委监委信访室主任刘盈盈在全区纪检监察干部专题业务培训班上讲述自己的思考感悟和实践经验。

信访举报是一道考题，来访群众是考官，群众满意是最好的答案。近日，该区宝丰街道葛洲坝社区居民杨某心气顺了不少。此前，他曾多次反映自己临时救助没有发放到位、低保金被核减等问题。经查，杨某是因提供资料不全而导致临时救助申请不成功，且低保金核减也是根据月收入变化而依规复核调整。针对杨某的这一心结，该区纪委监委成立工作专班，明确一名副书记为包案领导，制定个性化工作方案，一方面严肃调查复核，就政策文件、工作流程多次与杨某进行解释答疑，争取其理解和信任，一方面耐心化解矛盾，督促区民政局、宝丰街道开展社会救助工作，针对杨某实际困难关怀慰问，提高其基本生活保障水平。

该区纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，扎实开展重复信访举报专项治理工作，以领导包案为有力抓手，主动作为，积极搭建部门协作沟通平台，努力推进矛盾化解和事心双解。2022年以来，该区纪委监委成功化解重复信访典型问题3件，按期办结上级交办件3件，直查快办了结业务范围外信访件654件。

在激励干部担当上彰显力度

近日，硚口区宗关街道纪工委书记刘劝红深入街道政务服务中心，对群众业务办理流程进行体验式监督检查，督促工作人员增强服务意识和纪律意识，不断提升作风建设水平，随后又马不停蹄地前往社区，指导各社区纪检委员开展好新一年的基层监督工作，充分发挥其“近距离监督”的天然优势。他说，自己忙点没关系，组织的信任是支撑干事创业的最大动力。

此前，硚口区纪委监委信访室收到群众举报信，反映刘劝红在韩家墩街道任职期间存在拆违工作选择性执法等问题。事涉基层干部作风和群众切身利益，该区纪委监委高度重视并成立调查组。经详细调查发现，举报人所居住小区的楼顶违建拆除工作，严格按照区政府pt老虎机长丰大道沿线环境综合整治的行动部署推进，认真执行城管执法拆违工作各项流程，不存在选择性执法问题。事实查清后，纪检监察干部第一时间将澄清正名通报送到了刘劝红手中。

“心里的疙瘩解开了，干事的底气更足了!”刘劝红表示。如今，他因表现突出获得组织提拔重用，并迅速融入到新的岗位中。

为担当者担当、为负责者负责。硚口区纪委监委持续释放激励干事创业的强烈信号，认真贯彻《湖北省纪检监察机关为受到不实举报干部澄清正名工作办法》，积极探索“三二二”工作模式，坚持选取舆论影响大、有确切证据系不实举报和日常敢于担当的党员干部“三优先”选定澄清对象，推进不实举报事实和核查认定程序“两复核”扎牢澄清根基，做到舆论氛围营造和廉政档案建设“两手抓”拓展澄清质效，确保澄清正名工作及时、恰当、有效。

“我们将灵活运用当面澄清、书面澄清、会议澄清等方式，持续为受到不实举报的党员干部撑腰鼓劲，同时严肃打击查处诬告陷害行为，切实营造激浊扬清、干事创业的良好氛围!”该区纪委监委相关负责人表示。